一、公共服务类

1问：没在广元市参加社会保险，能申领社会保障卡吗？（申领）

答：能。凡在四川省境内享受民生保障和政务服务，且未持有省内有效社会保障卡的人员，均可申领。

2问：在广元市哪里办理社会保障卡申领？（申领）

答：广元市社会保障卡均在各合作银行进行申领。目前已开通社会保障卡申领业务的银行有中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、农商银行（农村信用合作社）、绵阳市商业银行。具体申领网点地址可在四川省人社厅门户网站“社会保障卡”专栏或“广元人社之窗”微信公众号“人社地图”专栏查看。

3问：申领社会保障卡需要提供哪些信息、资料？（申领）

答：申领社会保障卡时，中国公民须向制卡银行网点提供本人有效的居民身份证，并留存申请人的联系电话、常住地址和本人照片。

4问：公司、单位能否为职工批量申领社会保障卡？（申领）

答：不能。广元市现已全面取消用人单位或学校等机构批量申领的方式，全部采用个人自行申领。

5问：社会保障卡的申领周期是多长？（申领）

答：广元市各地均设立社会保障卡即时制卡网点，提供即时制卡服务，现场制卡，立等可取。如遇个别制卡银行网点制卡设备故障等，可适当延长发放时间。

6问：未成年人申领社会保障卡需要哪些手续？（申领）

答：监护人为未满18周岁的未成年人申领或补换社会保障卡时，须出示本人社会保障卡或身份证等有效身份证件原件、被监护人的身份证等有效身份证件原件、户口簿等监护关系证明。未办理身份证的18周岁以下的未成年人，在办理社会保障卡业务时应出示其户口簿。

7问：未成年人申领社会保障卡需要提供照片吗？（申领）

答：视情况而定。未满7周岁的未成年人可以不采集印制照片，7周岁至18周岁的未成年人应当采集印制照片。领取了社会保障卡的未成年人在年满18周岁后一年内，应及时申请换领印有照片的社会保障卡。

8问：台港澳人员如何申领社会保障卡？（申领）

答：港澳台人员凭港澳台居民居住证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效身份证件，可自由选择广元市已开通社会保障卡业务的银行进行申领。

9问：华侨、外国人如何申领社会保障卡？（申领）

答：华侨、外国人凭护照、外国人永久居住证等有效身份证件，可自由选择广元市已开通社会保障卡业务的银行进行申领。

10问：我刚申领了社会保障卡，为什么我的卡面和别人的不一样？（申领）

答：您所申领的是第三代社会保障卡，外表新增了熊猫水印，右下角新增了非接触功能的水波纹标识，卡片质量更好更加美观。内部则是升级了国产密码算法，更加保障了卡片的安全性。广元市已于2020年7月正式开始全面发行第三代社会保障卡，全市将不再发行第二代社会保障卡。

11问：申领社会保障卡收费吗？（申领）

答：四川省首次申领社会保障卡不收取费用，因个人原因申请补卡、换卡银行会收取工本费。

12问：在四川省境内其他市州申领了社会保障卡，还能在广元市申领吗？（申领）

答：不能。申领社会保障卡，应遵循四川省内“一人一卡”的原则。省内申领的社会保障卡原则上一卡通用，若必须申领广元市社会保障卡，需先向原制卡地申请注销原社会保障卡。

13问：社会保障卡的初始密码是多少？（激活）

答：广元市社会保障卡的人力资源和社会保障功能（简称人社功能）初始密码统一设置为：123456。银行金融账户未设置初始密码。

14问：在广元市申领了社会保障卡，怎样才能正常使用？（激活）

答：四川省境内持卡人可在任一市州的社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点办理人社功能激活业务，金融账户激活须本人持有效身份证件和社会保障卡在银行柜台办理，同一银行的全国网点均可办理金融账户激活。未激活人社功能的社会保障卡在人力资源社会保障、“惠民惠农”补贴发放、医疗保障等业务中不能使用。

15问：在四川省外需要使用社会保障卡办理跨省异地就医时，社会保障卡未激活，该如何处理？（线上激活）

答：持卡人在四川省外需要激活省内社会保障卡人社功能，可下载“四川人社”手机APP，通过人脸识别认证即可自助办理人社功能激活，社会保障卡密码即为初始密码123456。

16问：没有申领社会保障卡，能申领电子社保卡吗？（电子社保卡）

答：不能。必须申领了实体社会保障卡，且人社功能正常激活后，才可以签发电子社保卡。社会保障卡人社功能挂失或注销状态下，电子社保卡无法正常使用。

17问：怎样申领电子社保卡？（电子社保卡）

答：持卡人可通过“四川人社”和“天府通办”手机APP、“电子社保卡”微信和支付宝小程序等线上渠道签发电子社保卡。在任一渠道解除关联后，不影响在其他渠道上所签发电子社保卡的正常使用。

18问：忘记社会保障卡人社功能密码，输错5次锁卡怎么处理？（密码重置）

答：持卡人激活启用人社功能并修改初始密码后，在使用过程中密码遗忘或锁卡，可持本人社会保障卡和有效身份证件到四川省内任一人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点办理人社功能重置密码。

19问：身份证号码或姓名变更了，社会保障卡该怎么处理？（信息变更）

答：持卡人的姓名、身份证号码等关键信息发生变化时，需持本人社会保障卡和身份证等有效身份证件在发卡地社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心办理关键信息变更。关键信息变更完成后，应按换卡流程为持卡人换发信息变更后的社会保障卡。

20问：手机号或居住地变更了，社会保障卡该怎么处理？（信息变更）

答：持卡人的联系电话、地址等非关键信息发生变化时，持卡人持本人社会保障卡在四川省内任一人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点办理非关键信息变更。非关键信息变更完成后，持卡人无需更换社会保障卡。

21问：社会保障卡丢失该怎么处理？（挂失）

答：社会保障卡丢失后，个人应当及时办理人社功能挂失和银行金融账户挂失。持卡人持本人身份证等有效身份证件，在四川省内任一人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点办理人社功能挂失。如有效身份证件也丢失的，且未提供临时有效身份证件，暂不能办理正式挂失，可以办理临时挂失，7天内再来办理正式挂失。银行金融账户挂失在社会保障卡发卡银行办理。已挂失人社功能的社会保障卡在全国范围内都不可使用。

22问：社会保障卡已挂失，现在找到了，要怎么恢复使用？（解挂）

答：持卡人在未补卡前找回已挂失的社会保障卡，可持本人社会保障卡和有效身份证件，到四川省内任一人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点办理人社功能解挂，恢复该卡社保应用的正常使用。挂失后已办理补卡的，不允许办理解挂业务。

23问：社会保障卡在四川省以外区域丢失怎么处理？（线上挂失）

答：社会保障卡丢失后，若无法及时前往线下机构办理挂失，可下载并登陆“四川人社”手机APP,通过社保卡管家模块里的社会保障卡挂失功能进行办理。办理挂失需通过短信验证码认证。

24问：社会保障卡已挂失，现位于四川省以外区域，社会保障卡又找到了，怎么恢复使用？（线上解挂）

答：持卡人在未补卡前找回已挂失的社会保障卡，且无法到线下机构办理解挂，可下载并登陆“四川人社”手机APP,通过社保卡管家模块里的社会保障卡解挂功能进行办理。解挂时需通过短信验证码和人脸识别认证。

25问：社会保障卡已挂失，该怎么补卡？（补卡）

答：持卡人持本人有效身份证件到发卡地原卡对应合作银行社保卡服务网点办理补卡业务，制卡流程与申领社会保障卡制卡流程一致。

26问：四川省境内其他市州申领的社会保障卡，现已丢失并挂失，能在广元市补办新卡吗？（异地补换卡）

答：能。持卡人持本人有效身份证件到广元市原卡对应合作银行社保卡服务网点办理异地补卡业务，制卡流程与申领社会保障卡制卡流程一致。

27问：社会保障卡到期、损坏，卡面污损、残缺无法辨认，该怎么处理？（换卡）

答：持卡人若出现上述情况，应当申请换发社会保障卡。持卡人须先持本人有效身份证件和社会保障卡四川省内任一人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点办理人社功能挂失，或下载登陆“四川人社”手机APP,通过社保卡管家里的社会保障卡挂失模块进行办理。然后到发卡地原卡对应合作银行社保卡服务网点办理换卡业务，若原社会保障卡在省内其他市州申领，则办理异地换卡业务，制卡流程与申领社会保障卡制卡流程一致。

28问：想更换社会保障卡头像照片该怎么办？（换卡）

答：社会保障卡头像照片不能随意更换。如果原社会保障卡上的照片符合第二代身份证照片规格要求（白色背景，着深色有领衣服的一寸彩照），原则上不予更换照片。如果相貌与卡面照片发生显著变化，应按换卡流程为持卡人换发照片变更后的社会保障卡，请持卡人提前备好符合第二代身份证照片规格要求的近期一寸白底彩照或现场采集本人照片。

29问：亲属已经死亡，其社会保障卡该怎么处理？（注销）

答：法定代理人、监护人、配偶子女等亲属应在社保、医保等死亡待遇办理完后，及时申请社会保障卡注销，先向发卡地的人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心申请人社功能注销，再到社会保障卡对应银行网点办理银行账户注销。

30问：我家附近现在没有XX银行了，存取钱非常不方便，能换家银行重新申领社会保障卡吗？（申领）

答：能。持卡人可以选择更换发卡银行，可在广元市已开通社会保障卡业务的7家银行任选其一。首先应先向发卡地的人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心申请人社功能注销，然后到社会保障卡对应银行网点办理银行账户注销，最后到自己选择的银行重新申领社会保障卡即可。

31问：补、换新的社会保障卡后，电子社保卡还能正常使用吗？（电子社保卡）

答：持卡人新的社会保障卡办理完成且人社功能正常激活后，须先解除原渠道关联，然后重新签发电子社保卡即可。

32问：在广元市工作期间申领了社会保障卡，同时在四川省境内其他市州（户籍地）也申领过社会保障卡，该怎么处理？（注销）

答：申领社会保障卡，应遵循四川省内“一人一卡”的原则。出现此情况可能是因为早期制卡系统未省级集中导致的重复申领，现只需要把其中一张不再使用的社会保障卡申请注销即可。

33问：在广元市申领了社会保障卡未领取，现人已离开广元市境内，社会保障卡该怎么处理？（批量注销）

答：已印制完成的社会保障卡原则上最多在发卡银行存放6个月，对于超过6个月未领取的社会保障卡，人力资源社会保障部门或发卡银行可通过持卡人留存电话告知其及时领卡，或直接由人力资源社会保障部门注销社保账户，再由发卡银行注销银行账户和粉碎销毁卡片。

34问：持有重庆市社会保障卡，人长期居住广元市，现社会保障卡人社密码遗忘，能在广元市处理吗？（川渝通办）

答：能。目前四川省已开通的川渝社保卡业务“就近办”的业务有社保卡信息查询、激活、挂失、解挂、解锁和非关键信息变更，社会保障卡申领和密码重置业务将在近期为川渝群众提供服务。但重庆市持卡人仍能在四川省内拨打023-12333电话享受密码重置服务。

已开通的6项业务可在四川省内232个川渝社保卡通办服务网点进行办理，具体地址可访问http://rst.sc.gov.cn/rst/cysbktbfwwd/2020/9/27/f52572cf782940018d473d5232b8c4f8.shtml查询。此外，广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点也可办理相关业务。

35问：在广元市领取退休养老金或伤残津贴的人员，申领、补、换社会保障卡后，是否需要登记新卡账户？（应用）

答：需要。根据目前四川省社保局要求，凡在广元市领取养老、工伤待遇的人员，更换社会保障卡后须前往当地政务服务中心（社保大厅）社会化服务窗口办理发放账户维护，否则会影响后续待遇领取。

36问：在广元市参加职工医保的人员，申领、补、换社会保障卡后，需要去处理医保个人账户吗？（应用）

答：不需要。社会保障卡用于就医购药只作个人身份识别，不会留存医保个人账户、就医购药记录等信息。申领、补、换社会保障卡且人社功能激活后，自动关联参保信息，不需要额外处理。

37问：在广元市参保缴费的人员，申领、补、换了社会保障卡后，需要办理缴费登记吗？（应用）

答：视情况而定。可以前往税务大厅窗口登记社会保障卡金融账户进行批量定期代扣，也可以直接在窗口进行现场缴费，还可以通过“四川税务”微信公众号等线上渠道自助缴费。

38问：定点医院/诊所/药店刷不了社会保障卡，是否为卡损坏？（应用）

答：视情况而定。可能是社会保障卡密码输入错误、人社功能不正常、芯片损坏导致，也可能是持卡人医疗保险未及时足额缴纳、医保待遇封锁、医保账户余额不足导致，还可能是定点医疗机构网络故障等原因导致。具体需要根据定点医疗机构现场错误提示，联系对应经办服务窗口处理。

39问：社会保障卡为四川省外银行申领，广元市无此银行，是否会影响惠民惠农补贴资金领取？（应用）

答：不会。惠民惠农补贴主管机构会设定本地代发银行，补贴资金会定期先发放至代发银行，再由代发银行按照相关规定将补贴资金发放至对应领取人的社会保障卡金融账户上。

40问：亲属正在住院治疗，无法离开医院，能否代办其社会保障卡业务？（代办）

答：能。行动不便的老年人、残疾人，或因其它原因本人无法办理的，可以由监护人或者法定代理人、配偶子女等亲属代办社会保障卡社会保障应用业务。

A.代办社会保障卡申领或补换、社保账户挂失时，须出示本人社会保障卡或身份证等有效身份证件原件、被代办人的身份证等有效身份证件原件；

B.代办社会保障卡社保账户激活、解挂、注销、信息变更与查询、社保功能应用密码修改与重置等业务时，须出示本人社会保障卡或身份证等有效身份证件原件、被代办人的社会保障卡和身份证等有效身份证件原件。

C.社会保障卡银行账户相关业务代办，须遵照对应银行有关规定办理。

二、政策法规解读类

1问：什么是社会保障卡？

答：社会保障卡全称为“中华人民共和国社会保障卡”，简称“社保卡”，是指由国家人力资源社会保障部统一规划，省、市人力资源社会保障部门联合商业银行面向个人发行的集成电路（IC）卡。社会保障卡主要用于人力资源和社会保障业务领域，并承载了多项政府管理和公共服务事项。

2问：社会保障卡面包括哪些要素？

答：社会保障卡正面包括国徽、卡名（中华人民共和国社会保障卡）、隐蔽磁条。第二代社会保障卡背面包括发卡机构标识、银联标识、持卡人个人信息、持卡人相片、芯片、人力资源社会保障部门印章、银行卡卡号、服务电话等要素。第三代社会保障卡的背面进一步增加了非接触读卡标识、防伪折光水印。

3问：什么是电子社保卡？

答：电子社保卡是社会保障卡的线上形态，是社会保障卡线上应用的有效电子凭证，由全国社保卡服务平台统一签发、全国通用。

4问：电子社保卡与实体社保卡有什么区别和联系？

答：电子社保卡与实体社保卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相通。但是实体社保卡是持卡使用，而电子社保卡是通过线上或扫码的方式在手机上使用

5问：社会保障卡和电子社保卡有哪些功能、用途？

答：社会保障卡具有身份凭证、缴费和待遇领取、就医结算、信息记录、自助查询、金融支付等功能。一般的身份凭证、缴费、就医结算、自助查询，均可支持实体卡、电子卡两种形式。待遇领取只使用实体卡银行账户。

A.身份凭证，主要包括实体卡机读、电子卡扫码、实人认证等多种方式，实体卡视读、电子卡亮证可作为辅助方式，一般不单独使用。

B.缴费，可通过社保卡银行账户实现各类社会保险缴费、人才人事考试缴费等，或通过电子社保卡移动支付缴费。

C.待遇领取，指将相关补贴和待遇资金发放至社保卡银行账户。

D.就医结算，实现本地和异地就医即时结算。人社领域主要涉及工伤保险，医保领域主要涉及医疗保险、生育保险。

E.信息记录，记录个人基本信息、人社关键信息。包括卡内记录、后台记录，通过信息记录可以形成卡证合一。

F.自助查询，指通过自助设备或移动终端实现查询人社权益信息及办理相关业务。

G.金融支付：通过银行账户办理存取款、转账、代收代付、消费等业务。

7问：社会保障卡在银行有哪些优惠政策？

答：社会保障卡金融账户属于特殊的I类银行账户，不占用当前银行I类账户名额，除了拥有I类账户全部功能和服务外，还享有其他多项优惠政策。

A.免收首次申领社会保障卡开卡费；

B.免收社会保障卡年费和小额账户管理费；

C.免收社会保障卡到账短信服务费；

D.免收每个月前5笔异地跨行ATM取款手续费。

8问：社会保障卡如何保管和使用？

答：社会保障卡内置了芯片、隐蔽磁条、射频线圈（三代卡）。不要将社会保障卡与坚硬物品放在一起或接近强磁场，避免折断。牢记并妥善保管卡密码，不要将密码写在卡片上或与卡片放在一起。在输入密码前，要注意周边环境，防止他人偷视，更不要将密码告诉他人。不要将卡转借、租借他人使用，以免被盗用，造成个人权益损失。

 9问：社会保障卡有哪些服渠道？

答：社会保障卡在各地开通有多种线上、线下服务渠道，包括人社部门社会保障卡经办服务机构、广元市各乡镇便民服务中心、合作银行社保卡服务网点、12345电话服务、四川政务服务网、自助服务终端等有关服务渠道。随着移动互联网的技术发展，进一步开通了结合手机的电子社会保障卡服务，将服务延伸到“四川人社”APP、“电子社保卡”微信和支付宝小程序以及更多的社会服务渠道。

10问：社会保障卡应如何安全管理？

答：社会保障卡信息是参保人权益所在，各级人力资源社会保障部门应当依法使用与社会保障卡有关的信息，保护持卡人的个人隐私，未经持卡人同意，不得用于规定之外的其他用途，确保社会保障卡的使用安全。2015年11月1日起施行的《刑法修正案（九）》，将社会保障卡列入依法证明身份的证件，冒领、冒用、盗用他人社会保障卡，以及使用或买卖伪造、变造社会保障卡构成犯罪的，由司法机关依法追究其法律责任。